Problem Manager gezocht voor een relatie van TFC.

Wij zijn op zoek naar een 'problem manager' die onze relatie kan helpen bij het inrichten van een nieuw ICT-landschap. (GEEN ITIL Problem Manager dus)

Men heeft onvoldoende capaciteit om een aantal structurele problemen op te lossen: enerzijds in de processen/ICT in het nieuwe landschap en anderzijds in de processen/ICT voor prepaid/Wholesale in het oude landschap. We noemen de mensen ''problem managers'': vanuit de keten wordt een structureel probleem aangegeven die niet door de keten(manager) zelf kan worden opgelost, de problem manager doet de probleem analyse, komt met mogelijk voorstellen en zorgt er vervolgens voor dat het door de keten goedgekeurde voorstel wordt geïmplementeerd. De voorstellen kunnen op verschillende gebieden zitten: aanpassing van het proces, wijziging van het systeem, extra opleiding voor gebruikers, maatregelen om het beheer te verbeteren, etc. De problem manager moet natuurlijk de mensen verzamelen die hij/zij nodig heeft om het probleem op te lossen. Ik heb echter niets aan mensen die alleen kunnen managen: de problem manager moet juist zelf veel doen en heeft daar de juiste kennis voor.

Eisen

- Ruime ervaring in Telecom.

- Vanuit processen denken, details van systemen begrijpen.

- Analytisch, planmatig, resultaatgericht, drive om dingen op te lossen, tot het gaatje gaan om achter

het echte probleem te komen.

- In staat mensen/leveranciers op formele en informele manier voor je laten werken.

Aantal uren per week : 40