Sr. Service Delivery Manager Vervuld

Sr. Service Delivery Manager

De ideale kandidaat voor deze Sr. Service Delivery Manager positie

De ideale kandidaat heeft ruime ervaring met het opzetten van Service Delivery processen. Is communicatief vaardig en resultaatgericht zonder de structuur te verliezen. Voor hem of haar hebben Hosting, Telefonie en/of Printing geen geheimen meer. Iemand die in samenspraak met de Business en de leveranciers win-win-win situaties kan creëren.


Te behalen resultaat

Te behalen resultaat
  • Onderhouden lifecycle services
  • Waarmaken van SLA's en XLA's bij klanten
  • Opstellen en onderhouden van een PDC

Functie eisen

Functie eisen
  • Hosted Service en Telefonie
  • Ervaring in de IT Dienstverlening
  • ITIL V3

Werkomgeving

Werkomgeving
  • Cultuur veranderende omgeving
  • Informele werksfeer
  • Krachtig

Locatie & voorwaarden

Locatie & voorwaarden
  • Ervaring in de IT Dienstverlening
  • Service Delivery Manager
  • HBO werk- en denkniveau

Te behalen resultaat voor deze Sr. Service Delivery Manager

  • Het onderhouden maar ook inregelen van de lifecycle voor service delivery
  • Opstellen, afstemmen en onderhouden van KPI’s voor de services onder jouw verantwoordelijkheid
  • Maken en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van de dienstverlening
  • Opstellen en (laten) onderhouden van een Producten & Diensten Catalogus (PDC)
  • De afgenomen maandelijkse volumes en de gemaakte afspraken over de te leveren services met leveranciers bespreken in een periodiek service overleg
  • Het waarmaken van de SLA’s en XLA’s met de klant

Welke Kennis, Kunde & Verantwoordelijkheden verwachten wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau, diploma op IT gebied is een pré
  • LEAN
  • Scrum foundation
  • ITIL V3 Service Transition & Service Operation
  • Inhoudelijke kennis van de services onder verantwoordelijkheid SDM
  • Relevante werkervaring als Service Delivery Manager (3-5 jaar)
  • Ervaring in de IT dienstverlening (5-10 jaar)
  • Ervaring in een farmaceutische organisatie is een pré
  • Ervaring in aansturen meerdere partijen in de dienstverlening, hierbij de regie voerend en het leggen van relaties tussen verschillende leveranciers is een pré
  • Vanuit operationele verantwoordelijkheid het opstellen van service verbeterplannen
  • Afstemming over de geleverde services en het bijbehorende assortiment met een vertegenwoordiging van de gebruiker populatie (persona’s) over gewenste verbeteringen
  • Het bijdragen aan uit te voeren audits (officieel en officieus)
  • Sturen op tijdig oplossen van incidenten en samenwerken met Major Incident Management in geval van Major verstoringen
  • Bijdragen aan oplevering van impact analyses voor nieuwe en/of gewijzigde services (niet standaard changes)
  • Eerste aanspreekpunt voor zowel de interne IT organisatie als leveranciers (inclusief klachten en escalaties) voor de services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen

Werkomgeving, Collega's & Bedrijfscultuur bij Sanquin

  • Je komt te werken in een omgeving waar sprake is van een cultuur verandering
  • Onder collega's heerst een informele werksfeer
  • Veranderend, toekomstgericht en hands- on