Interim Teamlead IT Supportdesk Den Haag

• De IT Servicedesk is het kloppende hart van de IT organisatie, hier komen support vragen als eerste binnen en hier valt dus een groot verschil te maken. Jij hebt het in je om samen met je team als eerste doel de servicekwaliteit te verbeteren. Je streeft naar snellere responsetijden, nauwkeurige oplossingen en tevreden gebruikers van onze IT diensten.
• Je zult het bestaande team begeleiden om efficienter te worden in het afhandelen van tickets en vragen. Minder downtime betekent meer productiviteit en een hogere klanttevredenheid.
• Je inspireert en motiveert de collega’s van de IT Servicedesk. Je zult een positieve cultuur van leren en groeien ontwikkelen, waardoor het team continue beter wordt.
• Je optimaliseert de inrichting van TopDesk zodat behaalde doelen inzichtelijk worden en ook de mogelijkheid er is om continu te blijven verbeteren en innoveren.

• Je hebt een gedegen achtergrond als Interim Teamlead IT Support Desk en ervaring bij grotere bedrijven. Je hebt ervaring bij een internationale werkgever/opdrachtgever waar de voertaal Engels is. Je bent ervaren in het opzetten en uitvoeren van projecten. 

• In jouw rol als interim manager kun je goed luisteren en adviseren en tevens ben je in staat om van advies naar actie te gaan. Ook ben je inventief om oplossingen te bedenken in complexe situaties. In de dagelijkse operatie raak je niet van je stuk bij uitdagingen, die vind je uitdagend en interessant en je bent steeds onderdeel van de oplossing.

• Je hebt een talent voor organiseren en verbeteren, zowel administratief als verbaal ben je sterk en weet je op operationeel niveau maar ook op tactisch/strategisch niveau verbeteringen door te voeren en je neemt je collega’s en het management daarin mee.
• Je hebt ervaring met rapportage tools om structureel overzichten te maken en leidinggevenden te helpen om te blijven ontwikkelen in operational excellence. Je hebt ervaring met TopDesk. 
• Je hebt ervaring met het opzetten van een structuur waarin met key-users wordt gewerkt waardoor de IT Supportdesk deels ook ontlast zal worden en er meer gerichte vragen binnen komen en eenvoudigere calls door key users worden afgevangen.

• Onze klant is een bedrijf met een moderne IT Infrastructuur en gaat migreren naar Windows 11 en een moderne werkplek met alles wat daar bij hoort.
• De gebruikers en daarmee de interne klanten zijn hoog opgeleid en omdat het om een kennisorganisatie gaat, is uptime van groot belang.
• Er heerst een tech cultuur binnen het bedrijf wat zich snel ontwikkelt en waarin men mee gaat met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van hard- en software en applicaties. 
• Met de nieuwe Cloud First strategie wordt Cloud de default. 

• De werklocatie is Den Haag
• Het betreft een Freelance/Interim Opdracht
• De duur van deze opdracht is 6 -12 maanden met optie tot verlenging
• Aantal uren in de week 40
• De startdatum is ASAP
• De taal die je als professional dient te spreken is Nederlands en Engels
• Het vereiste opleidings niveau is: HBO
• Vereiste jaren ervaring in deze branche(s): 5 t/m 10 jaar
• Vereiste jaren ervaring in deze functie: 5 t/m 10 jaar

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel? Dan zien wij je cv en motivatie graag ASAP tegemoet.

Ons beleid is om de vacature z.s.m. in te vullen, vandaar dat een snelle response belangrijk is.

Solliciteer direct middels de Solliciteer direct button met de volgende gegevens:

• Recent bijgewerkt en duidelijk gestructureerd cv in Word formaat waarin duidelijk de gevraagde eisen staan beschreven.
• Motivatie in de IK-vorm, waarin je reflecteert op de functie eisen.

Voor overige vragen kun je contact opnemen met Walter de Leeuw op 070-3071350