Teamlead IT Supportdesk Den Haag

De ideale kandidaat

Voor onze klant in Den Haag, zijn wij op zoek naar een Teamlead IT Support Desk

Als Teamlead IT Support Desk ben je eraan gewend om in een internationale en dynamische omgeving te werken. Je bent een echte people manager en je bent een volwaardig gesprekspartner van het management. Je werkt samen met een team van 6 servicedesk medewerkers welke in de toekomst uitgebreid zal worden naar 8 collega’s.

De organisatie ontwikkelt zich snel en is bezig met een enorme modernisering van de IT Hard- en software, daarnaast spelen er diverse andere grote projecten zoals een ERP implementatie met een externe partij en is het momenteel vrij druk met opstart issues door de verschillende vernieuwingen. Daarnaast wordt de cloud omgeving steeds belangrijker voor de organisatie. Jij weet feilloos deze ontwikkelingen bij te houden en ook voor te zijn. Je bent daarmee een rots in de branding voor collega’s en het management en je weet van een groep collega’s een gesmeerd team te vormen.

In samenspraak met de CIO bouw je aan een team waarbij je KPI’s weet te verbeteren en efficiënte processen weet in te richten. Je krijgt veel vrijheid en daarmee ook verantwoordelijkheid. Dit is voor jou een gave uitdaging waar technologie en mensen elkaar ontmoeten.

Te behalen resultaat

Optimaliseren IT Supportdesk
Adviseren en rapporteren
Coachen en ondersteunen collega’s en management

Functie eisen

Resultaatgericht
Leidinggevende ervaring
Kunnen schakelen tussen de operatie en strategie
Ervaring met ITSM tools

Werkomgeving

Internationaal familiebedrijf
Ambitieus, dynamisch en innoverend
Lerend, grensverleggend en verantwoordelijk

Locatie & voorwaarden

Den Haag
Dienstverband
Fulltime

Te behalen resultaat

De IT Servicedesk is het kloppende hart van de IT organisatie, hier komen support vragen als eerste binnen en hier valt dus een groot verschil te maken. Jij hebt het in je om samen met je team als eerste doel de servicekwaliteit te verbeteren. Je streeft naar snellere responsetijden, nauwkeurige oplossingen en tevreden gebruikers van onze IT diensten.
Je zult het bestaande team begeleiden om efficienter te worden in het afhandelen van tickets en vragen. Minder downtime betekent meer productiviteit en een hogere klanttevredenheid.
Je inspireert en motiveert de collega’s van de IT Servicedesk. Je zult een positieve cultuur van leren en groeien ontwikkelen, waardoor het team continue beter wordt.
Je optimaliseert de inrichting via ITSM tools zodat behaalde doelen inzichtelijk worden en ook de mogelijkheid er is om continu te blijven verbeteren en innoveren.

Welke kennis, kunde en verantwoordelijkheden verwachten wij van jou?

Je hebt een gedegen achtergrond als Teamlead IT Support Desk en ervaring bij grotere bedrijven. Je hebt ervaring bij een internationale werkgever/opdrachtgever waar de voertaal Engels is. Je bent ervaren in het opzetten en uitvoeren van projecten.

In jouw rol als manager kun je goed luisteren en adviseren en tevens ben je in staat om van advies naar actie te gaan. Ook ben je inventief om oplossingen te bedenken in complexe situaties. In de dagelijkse operatie raak je niet van je stuk bij uitdagingen, die vind je uitdagend en interessant en je bent steeds onderdeel van de oplossing.

Je hebt een talent voor organiseren en verbeteren, zowel administratief als verbaal ben je sterk en weet je op operationeel niveau maar ook op tactisch/strategisch niveau verbeteringen door te voeren en je neemt je collega’s en het management daarin mee.
Je hebt ervaring met rapportage tools om structureel overzichten te maken en leidinggevenden te helpen om te blijven ontwikkelen in operational excellence. Je hebt ervaring met ITSM Tooling.
Je hebt ervaring met het opzetten van een structuur waarin met key-users wordt gewerkt waardoor de IT Supportdesk deels ook ontlast zal worden en er meer gerichte vragen binnen komen en eenvoudigere calls door key users worden afgevangen.

Werkomgeving, collega's en bedrijfscultuur

Onze klant is een bedrijf met een moderne IT Infrastructuur en gaat migreren naar Windows 11 en een moderne werkplek met alles wat daar bij hoort.
De gebruikers en daarmee de interne klanten zijn hoog opgeleid en omdat het om een kennisorganisatie gaat, is uptime van groot belang.
Er heerst een tech cultuur binnen het bedrijf wat zich snel ontwikkelt en waarin men mee gaat met de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van hard- en software en applicaties.
Met de nieuwe Cloud First strategie wordt Cloud de default.